加载和账号问题
【无法登陆游戏】
为了帮助我们提升游戏的稳定性，请将以下信息告诉给我们：
1. 网络连接的相关信息（您使用的是 wifi 还是 3g/4g 网络？使用其他应用时有网络连接问题吗？）
2. 请您详细描述出现的问题。
为了更快地帮您解决问题，请您提供尽可能详细的信息。
非常感谢您的配合。
【游戏闪退怎么办】
游戏不断闪退？无法加载？请尝试以下方法：
- 确保您是从官方渠道（App Store)下载的游戏。如果您从其它渠道下载游戏，我们无法确保应用的安全。
- 释放运行缓存，关闭后台运行中的应用。
- 删除一些不常用到的应用来释放空间。还可以尝试为手机上的视频和照片搬家（或删除）。
- 一般游戏如果出现闪退或者画面非常卡的问题，都可以通过关机重启设备来解决。
请注意，游戏的基础运行环境如下：
- 0.5 GB RAM (1GB更佳)
- 安卓4.0.3及以上
- iPhone5及以上
以上是游戏闪退的全部解决方案，但是手机毕竟各有不同，建议您选择最适合的方法尝试解决。
【为何我总是丢失网络连接？】
为了更佳的游戏体验，稳定的网路以及较强的信号是至关重要的。满格的wifi信号或3/4G网路并不意味着连线足够可靠。本地网络有时也会因负荷较大而减速变慢。当您乘坐移动的车辆以及捷运交通时尤其明显。
由于游戏需要使用网路，我们建议您使用优质供应商的网路，或在较为稳定的3G/4G网络下进行游戏。
【在另一台手机上继续使用之前账号的方法】
通过设置→注册账号，将游客账号进行注册。通过登陆界面左上角的账户按钮，登陆账户您将游戏账户转移到新的设备上。或通过游戏主界面右下角设置按钮→绑定，来将游戏绑定到 Facebook ,Google Play 或者 Game Center，以便您将游戏帐户转移到新的设备上。注意：一个 Facebook/Google Play 帐户只能绑定一个游戏帐户，在绑定一个新的游戏帐户前，请重使用一个 Facebook/Google Play 帐户。
1. 首先，请确保您已经通过旧设备将游戏数据保存（即绑定）到了您的 Facebook 、 Google Play 或者 Game Center 。
2. 在您的新设备上，通过 Google Play Store 或者 App Store 下载并安装 永恒战争。
3. 在您的新设备上打开 永恒战争的游戏，注意：打开前请确保您的游戏没有在其他设备上登录。
4. 在登陆界面点击账户按钮，然后点击Facebook、 Google Play或者 Game Center 帐户登录按钮进行登陆。
【安卓用户如何绑定账号？】
为提升您的游戏安全，防止游戏进度丢失，我们强烈建议您 将 游戏与Google Play或者Facebook的帐户绑定。方法：点击玩家头像设置->帐户->绑定，然后选择绑定Facebook或者绑定Goole Play。
注意：一个Google Play/ Facebook帐户只能绑定一个游戏帐户。请在绑定前先确认您的Google Play/ Facebook帐户是否之前已经绑定了另外一个永恒战争的游戏帐户。
【iOS用户绑定账号的方法】
为提升您的游戏安全，防止游戏进度丢失，我们强烈建议您 将 游戏与Game Center或者Facebook的帐户绑定。方法：点击玩家头像设置->帐户->绑定，然后选择绑定Facebook或者绑定Game Center。注意：一个Game Center帐户只能绑定一个游戏帐户。请在绑定前先确认您的Game Center帐户是否之前已经绑定了另外一个永恒战争的游戏帐户。
付费问题
【Android】可行的支付方式
Google Play相关的所有购买都为游戏内购买。可行的付款方式因国家和地区而有差异；以下支付方法最为常用并且受到推荐的支付方式：
-信用卡或借記卡
-电信运营商直接扣款
-预付费卡或礼品卡
-Paypal
更多信息，请访问：
Google Play Support.
【IOS】如何查找支付记录
如果您没有收到来自app store的支付订单，您也可以按照如下步骤找到您的支付记录。
-iTunes
首先需要您的电脑上面已经安装好iTunes，之后打开iTunes并点击购买历史。系统会提示你输入 Apple ID 和密码。当然，您也可以按照如下步骤查看到您曾经通过iTunes Store 购买过的其他内容。
1) 打开 iTunes
点击 iTunes窗口左侧的 iTunes Store.如果您还未登陆，这个时候就需要您输入账号名称和密码。
2) 查看账户内容
当你打开 iTunes Store, 需要点击并输入您的账户名称和密码，登陆成功后，便可以查看支付记录了。
（具体操作如下图所示）
3) 显示所有支付记录
在你账户内的支付记录中，点击“查看所有”。
小提示:
支付记录显示的是您目前正在使用的此Apple ID的支付记录。
其他信息：
每次信用卡支付时，你都会收到一封有关支付信息的邮件清单。订单号也同样会被标注在邮件内
【安卓】如何查看消费记录
在没有收到订单的情况下，您可以查看一下您的消费记录。
Google wallet
您可以在Google wallet页面查看您的购买记录：
https://www.google.com/wallet/
请按照以下步骤操作：
1）登录Google wallet界面
使用Google wallet账号登录
2）查看记录
登录成功后，您会立刻看到您的购买记录。
附加信息：
每次消费后，您都会收到一则通知
【不小心用掉了钻石，可否退还？】
由于 永恒战争 是一款多人实时在线游戏，任何撤销行为都会对其他玩家造成影响。因此任何已生效操作均无法撤销。一旦将您误用的钻石退还给您，就意味著您免费得到了本应该花费钻石购买的道具，而这对其他花费钻石或者精力好不容易才得到道具的玩家来说是非常不公平的。
【充值/购买未到账】
如果购买的物品后没有立即到账，您可以尝试重新登入游戏以加快这一过程。
如果购买的物品未能于重新登入后到账，通常会在24小时内抵达您的游戏中。
如果24小时以上物品仍未到账，请联系客服人员；请在联系客服人员的同时，附上相关支付的订单截图。这样我们便可以更高效地确认与核实。
【[Android] 为何我收到“高风险”警告？】
出于对用户安全的考虑，Google Play Store会格外重视可能存在异常的交易信息，以防止手机中出现意外状况。如果您遇到的购买被提示“高风险”，出于安全考虑您可以取消购买。
不用担心，订单取消后会自动被清除，但这可能导致您30分钟内甚至更长时间内无法再次购买。
在此期间，建议您核对您支付信息中的账号和地址是否与您信用卡中的一致。
很遗憾，我们能够帮到您的很有限。如果您持续收到高风险警告，建议您直接与Google Play方面取得联系，并了解和解决相关问题。
【[Android] 我的订单被取消了！】
如果您在购买过程中订单被取消，并不会发生任何支付行为。
但是Google Play有可能暂时预划拨您信用卡中等额的钱款。别担心，这些预划拨仅在短时间内存在。
如果Google Wallet与信用卡中的地址、姓名等信息不一致时，会发生支付被取消的情况。
遇到此类状况，请直接联系您的开户银行确认详情，并登入Google Payments (payment.google.com)进入“支付方式”中确认以及修正您的相关信息。
【[Android] 如何避免意外支付？】
为避免游戏内的意外支付，建议您将Google Play Store中的设定变更如下：具体方法为：
1. 进入Google Play Store。
2. 进入'设定'菜单。
3. 寻找'用户控件'并激活'购买时使用密码'
4. 完成后输入密码点击确认。
5. 设定变更后的所有购买都将需要您输入安全密码才可以进行。
注意：在输入密码后的30分钟内，再次支付是无需输入密码的。如果您的手机使用Android OS 4.2及以上版本，有多人使用您的末端时（因末端而异），您可以为其设立独立的账号，方法如下：设定 > 用户> 添加用户，然后按照说明操作即可。
新手指南
【如何联系客服？】
亲爱的玩家，如果您遇到任何问题，请联系游戏内的客服，我们会尽快为您解决问题。 您可以通过以下入口快速联系到客服： 点击设置中的“联系客服”按钮
1. 请保证您填写的内容尽量真实有效，便于为您快速解决问题。 2. 如果您想咨询关于游戏内容的问题，您可直接点击FAQ查找相关问题。
【提升实力的方法】
您可以通过以下6种方式提升实力：
升级英雄等级；
升级英雄星际；
提升装备等级；
变更英雄搭配；
提升天赋等级。
【如何免费得钻石？】
游戏中免费获得钻石的方法多多，简单介绍如下：
1. 完成成就。
点击任务->成就->即可领取已达成的成就奖励，获得钻石。
2. 完成所有每日任务。
点击任务->往常所有每日任务，获得钻石。
3. 参加游戏内活动。
查看活动中心，参加游戏内活动达成目标即可得钻石！
4. 系统邮件游戏会发放钻石奖励，记得随时查看永恒战争团队为您奉上的小礼和惊喜。
5. 参加社群活动。
留意我们的官方社区、粉丝页、公众号、QQ群，偶尔会有钻石奖励从天而降！
【遇到问题时的解决方法】
尊敬的天选者，您好！ 对于问题带来的不便，我们深表歉意。
您可以通过以下方式尝试解决。
步骤1：为遇到的问题定性 首先要搞清楚的问题是遇到的问题属于哪个种类？
A- 账号问题 (如无法绑定，无法登陆等)
B- 技术问题 (如bug、加载问题、闪退问题)
C- 购买问题
D- 游戏提问 (如某项功能如何使用？如何获得某某物品等)
E- 和其他玩家间出现的问题
步骤2：尝试解决问题 当问题得到定性后，请按照以下方式尝试解决：
A- 在不同门类下搜索相关的FAQ(点击搜索条，输入关键字如账号、活动、联盟等进行搜索)
B- 如果问题仍未解决，请您通过点击设置->联系客服来与我们的客服取得联系，之后对问题进行详细描述，客服人员会尽快处理您的问题。如果我们的客服没有及时响应，望您耐心等待。
在与客服人员沟通时，望您预先了解的事项:
- 我们会尽快回复您。如果让您久等，非常抱歉。
- 客服人员毕竟是人，请注意人与人沟通时最基本的礼仪。由于客服人员并非开发者，望您不要因bug而迁怒于客服人员。
- 如果您有超赞的想法或意见，客服人员在收到您的来信后，会直接传达着至开发者。
- 当距离您反馈的问题发生20天以上时，客服人员将无法进行处理。
VIP
【激活VIP的好处】
激活VIP后，玩家可享受多种加成效果，每次提升VIP等级还可获得对应奖励。
【提升VIP等级的方法】
VIP等级总共十一个等级。点击玩家头像旁边的VIP图标，可以查看当前VIP等级，以及后续各VIP等级所需的VIP点数。
积累VIP点数，提升VIP等级。在商店中购买钻石，月卡，礼包均可获得VIP点数。